情シス担当を採用するか、外部に出すか。この会社が選んだのは後者でした。2017年11月から、途切れずに8年以上。現在は部長ポジションを外部から担う形で、障害対応から帳票開発、AI活用研修までを引き受けています。
ご相談の背景
SPINNS・mumokuteki を展開し、90店舗超を抱える小売企業で、情報システムを分かる人材が社内にいない。基幹システムが止まれば店舗が止まりますが、一次対応できる人がいませんでした。
専任を採用しようにも、この規模の会社が求めるスキルセットを1人で満たす人材は市場にほとんどいません。いたとしても、その人が辞めた瞬間に元に戻ります。
8年で、任される範囲が変わってきました
最初から部長ポジションだったわけではありません。システム導入の支援から始まり、障害の一次対応を拾い、ベンダー折衝を任され、最後に予算と優先順位の判断までを持つ形になりました。
この順番に意味があります。いきなり広く任せる契約は、たいてい破綻します。現場を知らないうちに判断を持っても、正しい判断にならないからです。
実施していること
1. 情報システム部門の統括（部長ポジション）
助言ではなく、意思決定と実行の責任を持つ立場で入っています。ベンダーとの折衝、予算配分、優先順位づけまでを担当します。毎週の定例にも入っています。
2. 基幹システム障害の一次対応と原因特定
累計104件のインフラ・システム対応を実施しました。
3. クラウド移行の意思決定支援
移行の是非、時期、方式の判断材料を整理し、経営判断ができる形にしました。
4. 店舗管理帳票の再構築
v5からv23まで改訂。約14万の数式をPower Query 3本に置き換えました。
5. SNS運用の自動化とAI活用研修
管理ツールと生成AIを組み合わせ、投稿作成から配信までの工程を自動化する仕組みを構築しました。ツールを入れるだけでは使われないため、社内向けの研修まで実施しています。
成果
- 2017年11月から8年以上、途切れずに継続中
- インフラ一次対応 累計104件
- 帳票ファイル 4.49MB→0.59MB（87%減）。開くたびの待ち時間が消えた
- 整合性チェックで205行中156行の不一致を検出
- 91店舗中35店舗のデータ欠落を自動検出
- SNS更新工数 週12時間→週2時間（年換算でおよそ520時間。自動化後の工数は想定値のため、試算値です）
- AI業務活用研修 全3回
※ 株式会社ヒューマンフォーラム様には、社名の掲載についてご了承をいただいています。
情シスを1人採用するより、外部に部長機能を置くほうが安く、辞めません
8年というのは、担当者が2回入れ替わってもおかしくない長さです。その間、情報システムの経緯を知っている人間が外にいるというのは、それ自体が資産になります。
まずは月1回の定例から始める形もご用意しています。
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