AI導入コンサル（AI導入支援）は、名前だけでは何をしてくれるのか分かりにくい仕事です。ツールを売る会社も、研修をする会社も、同じ名前を使っています。
先に結論です。AI導入コンサルに頼めるのは、「どの業務にAIを当てるか」を一緒に決めて、現場で使われる状態になるまで付き添うことです。何をやめたいかを決めることと、現場の時間を出すことは、頼めません。
AI導入コンサルとは、何をする仕事か
会社によって範囲は違いますが、中身はおおよそ次の4つに分かれます。
- 業務の棚卸し…AIに向く作業と向かない作業を切り分ける
- 小さく試す…1つの業務で始めて、効果を測る
- ルールづくり…AIに入力してよい情報の線引きを決める
- 研修と定着…現場向けに教えて、使われる状態にする
「AI導入コンサル」「AI導入支援」「AIコンサルティング」と、呼び名は会社ごとに違います。名前で比べても違いは分かりません。この4つのうち、どこからどこまでをやるのかで比べてください。
頼めることと、頼めないこと
頼めること
業務を工程に分けて、「人が決めるべきこと」と「手を動かしているだけのこと」を切り分ける作業は、外の人間のほうが進めやすい仕事です。中にいる人ほど、自分の仕事のどこが機械に渡せるかは見えにくいからです。
入力してよい情報の線引きも、頼める仕事です。現場でAIが止まる理由の多くは、「これを入力していいのか分からない」です。必要なのは禁止事項の一覧より、「迷ったらこう考える」という判断基準です。
頼めないこと
頼めないことは3つあります。
- 何をやめたいかを決めること…「業務効率化のためにAIを入れる」は、決めていないのと同じです。どの作業を減らしたいかは、会社の中でしか決められません
- 現場の時間…業務を見せる時間、試す時間、慣れるまでの時間は、請求書に載らない費用です。ここは社内から出すしかありません
- 責任が伴う判断…与信、採用の合否、品質の最終確認。間違ったときに誰が説明するのか、という話なので、AIにもコンサルにも渡せません
頼む前に、社内で用意しておく3つ
次の3つがあると、最初の打ち合わせから具体的な話ができます。
- 現場が面倒だと思っている作業を1つ…誰も困っていない作業をAIに置き換えても、使われません
- その作業に、誰が週に何時間使っているか…先に測っておかないと、減ったのか増えたのかも分かりません
- 入力していいか迷った場面の例…取引先の名前、金額、社員の個人情報。迷った実例が、ルールづくりの材料になります
どの業務が向いているかは、中小企業がAIを入れて成果が出る業務・出ない業務に4つの条件としてまとめています。
費用は、ツール代と支援の費用を分けて見る
AI導入の費用は、ツールの利用料と、支援の費用に分かれます。ツールの利用料は、1人あたりの月額に人数を掛ければ出ます。読みにくいのは、設計と試行、ルールと研修、そして社内の時間です。
支援の費用は、どの業務に当てるかと、社内でどこまでやるかで変わります。そのため一律の相場は書けません。参考までに、弊社の支援は月5万円（税抜）からお受けしています。
内訳と見積の比べ方は、AI導入の費用は何で決まるかに書きました。
会社を比べるときに聞く5つの質問
- ツールを決めてから業務を探すのか、業務を見てからツールを選ぶのか
- 全社で一斉に始めるのか、1つの業務から始めるのか…全社から始めると、たいてい一部の人だけが使う状態で止まります
- 試したあと、効果をどう測るのか
- 作った仕組みは、担当者が辞めても動くのか…AIを組み込んだ仕組みは、作った人がいなくなったときに止まりやすいです
- 見積で、ツールの利用料と支援の費用が分かれているか
研修だけを勧められたときは、順番を確かめてください。研修が効くのは、社内に「うまくいった例」が1つできた後です。理由はAI研修をやったのに使われないに書きました。
弊社の場合
弊社のAI導入・定着支援は、3つの段階に分けています。
- 現状診断（1か月）…業務の棚卸しをして、AIを当てる業務を3つまで絞ります。入力してよい情報のルール案も、ここで作ります
- 試行と定着（3か月）…絞った業務のうち1つで試し、やめられた時間で効果を測ります。運用ルールを整え、現場向けの研修を行います
- AI顧問（継続）…月1回の定例とチャットで、使い方の相談とルールの見直しを続けます
株式会社ヒューマンフォーラム様では、SNS運用の工程を分解し、すでにある管理ツールと生成AIをつなぎ、入力してよい情報の線引きを渡したうえで、AI業務活用研修を全3回行いました。研修は最後です。
自社ブランドの運用でも、同じやり方を試しています。何をAIに渡して、何を人に残しているかは、自社でAIに渡した仕事、人に残した仕事に書きました。
よくある質問
AI導入コンサルとAI導入支援は、何が違いますか？
呼び名の違いで、決まった区別はありません。業務の棚卸し、試行、ルールづくり、研修のうち、どこまでをやるのかを確かめてください。
研修だけ頼むことはできますか？
弊社では、研修だけのご依頼も承っています。そのうえで、研修の前に1つの業務で1人か2人がはっきり楽になる状態をつくっておくと、研修の内容が現場に通りやすくなります。
どのAIツールを使うのですか？
弊社は特定のツールに決めていません。先に実際の業務を見て、その業務に合うものを提案します。既存のツールの組み合わせで済むなら、そちらを選びます。
コンサルの費用に補助金は使えますか？
デジタル化・AI導入補助金の対象は、IT導入支援事業者が提供し、事務局に登録されたITツールの導入費用です。登録されたソフトウェアとセットの導入コンサルティングは対象の経費に入っていますが、コンサルティングだけでは申請できません。登録されていないコンサルティングは対象外です。詳しくはデジタル化・AI導入補助金とはにまとめました。
株式会社nullkyotoは、京都を拠点に、中小企業のAI導入と定着を支援しています。「どの業務に当てるべきか」の切り分けだけのご依頼も承っています。初回のご相談は無料です。
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